Eliminación de datos de usuario

1. Quién puede solicitar eliminación

Puedes solicitar la eliminación de datos si eres el titular de una cuenta de Ads Intelligence, administrador de un workspace, propietario de una cuenta publicitaria conectada o representante autorizado de una empresa cuyos datos se procesan en la app.

Para proteger cuentas y workspaces, podemos pedir verificación adicional antes de eliminar datos, especialmente si la solicitud afecta a varios miembros, clientes, reportes, facturación o integraciones de Meta.

2. Cómo solicitar eliminación

1. Envía un correo a help@adsintelligence.io desde el correo asociado a tu cuenta de Ads Intelligence.
2. Usa el asunto Solicitud de eliminación de datos.
3. Incluye el correo de la cuenta, nombre del workspace, cuenta publicitaria o business de Meta relacionado y el alcance deseado: cuenta completa, workspace, conexión Meta, assets, reportes o datos específicos.
4. Si pides eliminación por una conexión de Meta, indica cualquier identificador útil de la cuenta publicitaria, page o business para ubicar los datos correctos.

Confirmaremos la recepción y, cuando sea necesario, pediremos información para validar identidad y autoridad antes de ejecutar la eliminación.

3. Plazo de procesamiento

Procesaremos solicitudes verificadas en un plazo razonable y, como referencia operativa, procuraremos completar la eliminación dentro de 30 días naturales. Algunas solicitudes pueden requerir más tiempo si implican respaldos, disputas, facturación, investigación de seguridad, múltiples workspaces o validación con terceros.

4. Qué datos se eliminan

Según el alcance aprobado de la solicitud, podemos eliminar o anonimizar:

• perfil de usuario, correo, preferencias y sesiones asociadas;
• workspaces, miembros, roles, configuraciones y estados operativos;
• conexiones con Meta, tokens, identificadores externos y permisos almacenados;
• datos sincronizados de campañas, anuncios, activos, métricas, pages y businesses autorizados;
• chats, mensajes, instrucciones, tareas, reportes, exportables y archivos adjuntos;
• imágenes de referencia, assets creativos, variantes generadas, thumbnails y media de storage;
• eventos de producto o logs que puedan asociarse directamente a tu cuenta cuando no deban conservarse.

5. Datos que podrían conservarse

Algunos datos pueden conservarse si existe una razón legítima o una obligación aplicable. Esto puede incluir:

• facturas, pagos, suscripciones, disputas, registros contables o datos retenidos por Stripe;
• logs de seguridad, prevención de abuso, auditoría, rate limiting o investigación de incidentes;
• datos agregados o anonimizados que ya no identifican razonablemente a una persona o workspace;
• respaldos cifrados o snapshots temporales que se eliminan conforme a ciclos operativos;
• información que la ley, una autoridad, una disputa o un contrato nos exija conservar;
• datos que sigan viviendo en Meta, Stripe u otros proveedores porque fueron creados o administrados fuera de Ads Intelligence.

6. Efectos de eliminar la cuenta o workspace

La eliminación puede ser irreversible. Perderás acceso a la app, historial de chats, reportes, tareas, configuraciones, conexiones, créditos no usados, assets creativos y resultados generados que no hayas exportado. Si el workspace tiene otros miembros o clientes, la eliminación puede afectar su acceso y continuidad operativa.

Si solo quieres revocar Meta sin borrar la cuenta, puedes pedir eliminación de la conexión Meta y de los datos sincronizados relacionados, manteniendo el resto del workspace cuando sea técnicamente posible.

7. Revocación de conexión con Meta

Puedes desconectar o revocar permisos de Meta desde la propia app cuando la función esté disponible, desde la configuración de tu cuenta de Meta o solicitándolo por correo. Revocar permisos puede detener nuevas sincronizaciones, pero no elimina automáticamente todos los datos ya sincronizados en Ads Intelligence; para eso debes pedir eliminación conforme a esta página.

8. Solicitudes parciales

Puedes pedir eliminación parcial, por ejemplo: un workspace específico, una cuenta publicitaria, una conexión de Meta, ciertos assets, reportes concretos o archivos subidos. Atenderemos la solicitud cuando podamos identificar el alcance con precisión y cuando no rompa obligaciones de seguridad, facturación o auditoría.

9. Contacto y seguimiento

Para solicitudes, aclaraciones o seguimiento, escribe a help@adsintelligence.io. Responderemos al correo usado para validar la solicitud y podríamos pedir confirmación final antes de ejecutar una eliminación irreversible.